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《市场营销学》名词解释完全版(11)

编辑整理:深圳自考网    发布时间:2018-05-23 12:26:08    浏览热度:   [添加招生老师微信]
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 501.内部报酬:是指为他人做某事后的良好感觉。

  502.外部报酬:是指在等价交换基础上从他人那里获得自己想得到的有价值的东西,如获得领导者的提升和加薪、同事的赞扬等。

  503.顾客关系管理(Customer Relation Management,简称CRM):起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益。它既是一种市场导向的企业营销理念,同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程,增强企业部门间集成协同能力,加快顾客服务的响应速度,提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。.

  504.交叉销售(Cross Selling):是CRM的一个重要应用领域。一般来讲,交叉销售是指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

  505.绿色营销:是指以促进可持续发展为目标,为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。广义的绿色营销是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销是指企业在营销活动中,牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。实施绿色营销的企业,对产品的创意、设计和生产以及定价与促销的策划和实施,都要以保护生态环境为前提,力求减少和避免环境污染,保护和节约自然资源,维护人类社会的长远利益,实现经济与市场的可持续发展。

  506.整合营销:是一种系统化的营销方法,具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式,是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合,根据环境进行即时性的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。

  507.4C理论:强化了以消费者需求为中心的营销组合。

  508.Consumer(消费者):指消费者的需要和欲望(The needs and wants of consumer)。

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