第十一章 领导心理与行为
第一节 领导的一般概述
领导的有效性是组织成败的关键，领导心理与行为对一个部门、一个企业的管理的好坏具有决定性的影响，它是组织领导及调动一切积极因素的关键。

一、领导的概述（了解）
1．哈罗德孔兹认为，“领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术”。
2．坦宁鲍姆认为，“领导就是在某种情况下，经意见交流的过程所实行出来的一种为达成目标的影响力。
3．阿吉里斯认为，“领导即有效的影响。为了施加有效的影响，领导者需要对自己的影响进行实地了解。
4．泰瑞认为，“领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为”。
5．赖特认为，“领导不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人”。
6．杜平认为，“领导即行使权威与决定”。
7．所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也许的人是领导。

二、领导的功能
(一)正式领导者，拥有组织结构的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标。具体表现在：
1．制定和执行组织的计划与方针；
2、提供情报与技巧；
3、授权下级任务；
4、对职工实行奖惩；
5、代表组织对外交涉；
6、控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见；

(二)非正式领导者
1．非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，即知识丰富，能力技术超人，善于关心别人。其主要功能在于满足职工的个别的需要。具体表现在：
<1>协助职工解决私人问题；
<2>倾听职工的意见，安慰职工的情绪；
<3>协调与仲裁职工间的关系；
<4>提供资料情报；
<5>替职工承担某些责任；
<6>引导职工的思想、信仰及对价值的判断。

2．评价：由此可知，一个真正有作为的领导者，他同时应具有正式领导者与非正式领导者的功能，既能实现组织的目标，也能满足职工的个别需要，也就是他必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。

三、领导者素质与培养
(一)领导者素质
1．所谓领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合表现★。
2．一个成功的领导者应具备如下基本素质：
(1)品质素质。A：政治上要坚强；B：工作要勤奋；C：品德要高尚；
(2)知识素质。A：与领导者密切相关的学科知识；B：领导的基本理论和实务知识；
(3)能力素质。A：组织能力；B：社交能力；C：决策能力；D：创新能力；E：用人能力；
(4)心理素质。A：较完善的人格；B：善于转换角色；C：具有防卫心理；D：富有使命感和同情心；

(二)领导者的素质培养与方法
1．世界管理三大名言：
A：智力比知识更重要；
B：素质比智力更重要；
C：觉悟比素质更重要；

2．领导者的素质培养主要体现在以下四个方面：
A：吸取新知识；
B：重视理性；
C：强调成效；
D：开发意识；

3．领导者的选拔与培训方法
A：评鉴考核法；
B：情景模拟法；
C：实绩考核法；
D：案例分析法；
E：工作轮换法；
F：座谈访问法；
G：敏感性训练；
H：成就需要法；
I：交往风格类型鉴定法；

4．情景模拟法的主要内容有：
A：公文处理；
B：无领导的小组讨论；
C：角色扮演；
D：即席发言；

5．敏感性训练。
(1)这一方法主要是培养管理人员的自我认识和与人相处的能力。
(2)训练方法：由1-2管理人员与10-15名参加受训练的人员所组成。

6．成就需要法有三种：
A：成就需要；
B：权力需要；
C：情谊需要；

7．交往风格类型鉴定法的优、缺点：
(1)控制型。优点：讲效率、大胆、果

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